Terugbetalingsbeleid

TERUGBETALINGSBELEID

Bij OFF-GRID willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als er iets niet klopt, staat ons team klaar om je snel en professioneel te helpen.

60 DAGEN TEVREDENHEIDSGARANTIE: Je hebt 60 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om terugbetaling of vervanging te vragen. Vermeld je ordernummer zodat we je sneller kunnen helpen.

WAT ERONDER VALT

We helpen je graag als:

• Je product is beschadigd aangekomen
• Je hebt het verkeerde product ontvangen
• Je hebt een kwaliteitsprobleem ervaren
• Je hebt van gedachten veranderd of de verkeerde model/maat besteld

WAT WE KUNNEN VRAGEN

 Om ons kwaliteitsteam te helpen toekomstige producten te verbeteren, kunnen we vragen om een snelle foto van:

• Schade
• Verkeerd product
• Kwaliteitsproblemen

Dat helpt ons beter te worden en toekomstige problemen te voorkomen.

AFHANDELING VAN TERUGBETALING

Wanneer je terugbetaling is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijd:

• Krediet-/betaalkaart: 3–10 werkdagen
• PayPal / Shop Pay / Klarna: Vaak sneller

VERVANGENDE PRODUCTEN

Als je liever een vervangend product wilt, sturen we dat zonder extra kosten.

RETOURVERZENDKOSTEN

Als een retour nodig is, geeft ons team je verdere instructies.

2 JAAR GARANTIE Alle producten van OFF-GRID hebben 2 jaar garantie die fabricagefouten dekt. Voeg gewoon je originele aankoopbewijs toe.

ZO VRAAG JE OM TERUGBETALING OF VERVANGING

Stuur ons een e-mail op support@offgridnordic.com met je ordernummer en een korte beschrijving van de kwestie, nemen we snel contact met je op.