Shipping policy

FRAKTPOLICY – OFF-GRID

Leveranstiden är en uppskattning och räknas från det datum försändelsen skickas, inte från orderdatumet. Den kan ta längre tid än beräknat på grund av ogiltig adress, tullhantering eller andra orsaker.

Vänligen skicka in ett ärende inom 3 månader efter att försändelsen skickats om paketet inte kommer fram i tid. Observera att försenade ärenden eventuellt inte accepteras.

HÖGTIDSFÖRSENINGAR: Observera att fraktbolagen tar emot en stor mängd beställningar under högtidssäsongen. Tyvärr kan vissa beställningar drabbas av försenade leveranstider. Tveka inte att kontakta vår kundtjänst om din beställning är mer än 4 arbetsdagar försenad jämfört med det förväntade leveransdatumet. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.

HANTERINGSTID: Vi förstår att du är ivrig att få din beställning – och det är vi också! Vi ber dig dock att räkna med 1–2 arbetsdagar för att vårt team ska kunna behandla din beställning efter bekräftad betalning. Varje beställning plockas för hand av en av våra fantastiska lagermedarbetare och genomgår en kvalitetskontroll. Alla varor packas, läggs i kartong och placeras i fraktkuvert inför sin resa till dig.

Under rea- och högtidsperioder kan hanteringen ta upp till 5 arbetsdagar innan försändelsen skickas.

När din beställning har behandlats och skickats får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer i din inkorg. Om du inte får detta mejl, kontrollera först din skräppost eller besök vår FAQ för mer hjälp.

Vissa beställningar kan kräva kompletterande information om adress eller betalning. Vänligen kontrollera din inkorg efter eventuella uppföljningsmejl så att din beställning kan behandlas utan dröjsmål.

FRAKT: Genomsnittlig leveranstid för standardfrakt är 4–7 arbetsdagar.

FRAKTPRISER: När vi inte erbjuder fri frakt tillämpar vi konkurrenskraftiga fraktpriser baserat på beställningens vikt, storlek och destination. Vi tjänar inte något på fraktavgifter – det du betalar motsvarar den faktiska fraktkostnaden inklusive emballage och hantering.

För att se din fraktkostnad lägger du helt enkelt varorna i varukorgen och anger din leveransadress i kassan. Den exakta fraktavgiften visas innan du slutför beställningen.

Vid frågor eller funderingar kring fraktkostnader är du välkommen att kontakta oss på support@offgridnordic.com 

TULL, SKATTER OCH AVGIFTER: Tullavgifter, skatter och importavgifter är kundens ansvar. Dessa tas ut av de lokala tullmyndigheterna och varierar mellan olika länder.

Vi täcker inte dessa extra avgifter, och de återbetalas inte om ett paket returneras på grund av att tullavgifter inte betalats. Vi kan inte uppskatta dessa avgifter i förväg.

FÖRSENAT PAKET: Vi samarbetar med pålitliga fraktbolag och strävar efter att leverera inom utlovad tid. Vi ansvarar dock inte för förseningar orsakade av väder, felaktig adressinformation eller andra omständigheter hos fraktbolaget som ligger utanför vår kontroll.

Om ditt paket är borttappat, saknas eller inte visar någon leveransbekräftelse ordnar vi en ny leverans. Om spårningen visar att paketet är levererat inleds en utredning innan eventuell återbetalning eller ny leverans.

För hjälp med skadade eller saknade paket, kontakta oss med ditt ordernummer på: support@offgridnordic.com 

GARANTIPOLICY – OFF-GRID

Axelväskor: 60 dagars Garanti från inköpsdatum mot defekter i material och utförande vid normal användning. Garantin omfattar defekter på grund av felaktigt material eller utförande vid normal användning.

Undantag: Denna garanti omfattar inte skador som uppstått genom felaktig användning, olyckor, obehöriga reparationer, naturkatastrofer eller försumlighet. Förbrukningsvaror och tillbehör kan också vara undantagna.

Reklamationsprocess: Skicka in inköpsbevis och kontakta support@offgridnordic.com Vi kan begära ytterligare information eller bevis för att validera ditt ärende.

FRAKT OCH TULLAVGIFTER – VIKTIG INFORMATION

Vi erbjuder fri frakt, men observera att produkterna skickas från Sverige.

Tullavgifter, skatter och hanteringsavgifter: Beställningar kan vara föremål för ytterligare tullavgifter och skatter vid ankomst beroende på destinationsland. Dessa tas inte ut av OFF-GRID och ingår inte i din betalning till oss.

Moms och hanteringsavgifter:

Moms (mervärdesskatt): Lokal skatt på importerade varor.

Tullhanteringsavgift: Administrativ kostnad som tas ut av tullmyndigheter eller posttjänster.

Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala tullmyndighet för exakta avgifter.

SÄRSKILDA FRAKTVILLKOR FÖR NORGE

Tullavgifter inkluderade:  Samtliga tillämpliga tullavgifter ingår i produktpriset. Norska kunder betalar inga extra tullavgifter vid leverans.

Efterlevnad: OFF-GRID följer alla relevanta norska lagar och innehar giltiga registreringar för import och försäljning.

Fraktkostnader: Även om tullavgifter ingår kan ordinarie fraktkostnader fortfarande tillkomma baserat på storlek, vikt och destination inom Norge.

Kundförfrågningar: Kontakta vårt team på support@offgridnordic.com för frågor om leveranser till Norge.

Ändringar av policyn: OFF-GRID förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy vid förändringar i lagstiftning eller verksamhet.

Genom att lägga en beställning hos OFF-GRID för leverans inom Norge godkänner du villkoren ovan.