Refund policy

ÅTERBETALNINGSPOLICY

Hos OFF-GRID vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om något inte är som det ska finns vårt team här för att hjälpa dig snabbt och professionellt.

60-DAGARS NÖJD-KUND-GARANTI: Du har 60 dagar från det datum du tagit emot din beställning att begära återbetalning eller ersättningsvara. Ange gärna ditt ordernummer så kan vi hjälpa dig snabbare.

VAD SOM OMFATTAS

Vi hjälper dig gärna om:

  • Din vara kommit fram skadad
  • Du fått fel vara
  • Du upplevt ett kvalitetsproblem
  • Du ångrat dig eller beställt fel modell/storlek

VAD VI KAN BE OM

 För att hjälpa vårt kvalitetsteam att förbättra framtida produkter kan vi be om en snabb bild av:

  • Skador
  • Felaktig vara
  • Kvalitetsproblem

Det hjälper oss att bli bättre och undvika framtida problem.

HANTERING AV ÅTERBETALNING

När din återbetalning är behandlad skickas beloppet tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Handläggningstid:

  • Kredit-/betalkort: 3–10 arbetsdagar
  • PayPal / Shop Pay / Klarna: Ofta snabbare

ERSÄTTNINGSVAROR

Om du hellre vill ha en ersättningsvara skickar vi den utan extra kostnad.

RETURFRAKT

Om en retur behövs ger vårt team dig vidare instruktioner.

2 ÅRS GARANTI Alla varor från OFF-GRID omfattas av 2 års garanti som täcker tillverkningsfel. Skicka bara med ditt ursprungliga inköpsbevis.

SÅ BEGÄR DU ÅTERBETALNING ELLER ERSÄTTNING

Mejla oss på support@offgridnordic.com med ditt ordernummer och en kort beskrivning av ärendet, så återkommer vi inom kort.

PAY WITH KLARNA

Choose to pay within 30 days, at the end of the month, or in a couple of months.

SAFE DELIVERY

Your delivery is insured. If your order is damaged or gets stuck during transport, we will send you a replacement free of charge.

CUSTOMER SERVICE

Our support is open every day. We are here to help you with any questions or concerns you may have.

60 DAYS SATISFACTION GUARANTEE

Test it for 60 days and get your money back if you are not 100% satisfied.